我们为往来于中国与巴西之间的贸易企业提供企业邮箱托管——并且公开说明平台究竟是怎么搭起来的。
这项服务不是由“看好邮箱托管市场”的人做出来的，而是由真正从事中巴外贸的人做出来的。他们一次次把报价单丢进对方的垃圾邮件箱，又一次次用两种语言解释，一封订单为什么始终没有到达。
这个问题是结构性的。使用国内服务商的中国出口商，国际信誉不足；使用当地服务商的巴西进口商，面向中国方向的投递同样不佳。Gmail 在大陆无法访问，Microsoft 365 跨境访问会明显退化。两边都用着不合适的工具，而且谁也没有一家能用对方语言应答的服务商。
我们先为自己解决了这个问题：自有域名的往来信件，走自有的亚洲服务器，身份验证配置到位。现在把同一个平台，提供给面临同样问题的其他公司。
每一个账号都是人工开通的。动手之前先检查现有 DNS，准备记录，按域名生成 DKIM 密钥，迁移原有邮箱，并在贵公司同事配置头几台设备时全程在线。
这种做法无法服务几百万客户，本来也不是为此设计的。它服务的是我们能够用中文、葡萄牙语和英语真正照顾好的外贸企业数量——不让任何一个客户变成工单队列里的一行。
每位客户都会拿到一个管理员账号。新人入职开邮箱、重置密码、员工离职删除账号，这些都不应该依赖我们，事实上也不依赖。
小型邮件服务商的全部价值，都在其发信基础设施的信誉上。只要有一个客户用抓来的名单群发，平台上其他所有客户的邮件送达都会受损。我们把这件事当作业务的核心运营风险，而不是合同里的小字。
新账号在启用前都要完成验证：中国公司提供营业执照，巴西公司提供 CNPJ 注册资料。发信设有速率限制，新账号在第一周更为严格。群发和营销邮件由每位客户都需接受的政策明确禁止——并且通过技术手段执行，而不仅仅写在合同里。
所有进出邮件都会经过垃圾邮件过滤和恶意软件扫描。外贸是发票欺诈的重灾行业——那种“我们换银行了，请打到这个账户”的邮件，以及伪装成装箱单的附件。针对我们基础设施的滥用举报，每天都由人工审阅，地址是 abuse@asiamailservices.com。
中文、葡萄牙语和英语，来自同一个团队。不是在一个其实只擅长其中一种语言的客服体系上加一层翻译。
在实际工作中，这就是“问题被解决”和“问题被上报”之间的差别：当中国工厂的 IT 和巴西进口商的 IT 同时在一封邮件里，总得有人能跟双方都讲清楚 SPF 记录是怎么回事。
有能力的 IT 人员用一次 traceroute 或一封邮件的信头，半分钟内就能核实其中绝大部分。所以我们宁愿把话讲全，也不愿让您自己发现之后，去猜还有什么没说。
mx.asiamailservices.com。所有邮件都经由这个网关进出平台，反向 DNS 记录与之对应。