Política de Uso Aceitável

Última atualização: 10 de setembro de 2026. Esta política é parte integrante dos nossos Termos de Serviço e vale para todas as contas.

1. Por que esta política é rigorosa

Todos os clientes da plataforma enviam por uma infraestrutura compartilhada. Se uma conta envia email não solicitado, os servidores de envio entram em blocklist, e a consequência cai sobre todos clientes: cotação deixa de chegar, ordem de compra vai para o spam, e o estrago leva semanas para ser desfeito.

Isso não é hipótese. É a forma mais comum de um provedor de email pequeno morrer, e é por isso que as regras abaixo são aplicadas por limites de sistema e filtragem de saída, não apenas por contrato.

2. Disparo em massa, marketing e email não solicitado

É proibido na nossa infraestrutura, sem exceção e independentemente de onde esteja o destinatário:

• Email não solicitado em massa, de qualquer natureza, comercial ou não.
• Campanhas de marketing, newsletters, envio de catálogos e comunicados promocionais.
• Envio para qualquer lista comprada, alugada, colhida, raspada de diretórios ou de plataformas de comércio, ou montada de qualquer outro modo sem o consentimento individual de cada destinatário.
• Envio para contatos coletados em feira de negócios, plataforma de sourcing ou diretório empresarial público, quando esses contatos não pediram para receber email seu.
• Uso do serviço para retransmitir email gerado por terceiros ou em nome deles.

Se você precisa enviar campanhas: fale com a gente. Ajudamos a montar um provedor de disparo dedicado, em infraestrutura separada, com domínio e servidores de envio próprios, para que uma campanha jamais afete a entrega da sua correspondência comercial. É um pedido normal, e preferimos muito mais ter essa conversa do que descobrir o assunto nos logs.

3. Conteúdo e conduta proibidos

• Phishing e fraude — passar-se por pessoa, empresa, banco ou autoridade; mensagens desenhadas para obter credenciais, dados de pagamento ou transferências fraudulentas. Fraude de redirecionamento de fatura é especificamente proibida e especificamente monitorada.
• Malware — distribuir vírus, ransomware ou anexos disfarçados de documentos de embarque ou aduaneiros.
• Falsificação — forjar cabeçalhos, remetente de envelope ou qualquer outro dado para disfarçar a origem de uma mensagem.
• Conteúdo ilícito — material ilegal na jurisdição do remetente ou do destinatário, inclusive violação de propriedade intelectual e conteúdo de exploração sexual de menores.
• Assédio — mensagens ameaçadoras, abusivas ou insistentemente indesejadas.
• Ataques a infraestrutura — varredura de portas, força bruta, negação de serviço, ou tentativa de acesso a contas e sistemas que não são seus, nossos ou de terceiros.
• Burla — tentar contornar os limites de envio, a filtragem ou o monitoramento descritos nesta política.

4. Limites de envio

O volume de saída é limitado por caixa. Contas novas têm limite mais restrito nos primeiros dias de operação, depois passam ao limite padrão. Esses limites ficam bem acima da correspondência comercial normal e não têm a intenção de atrapalhá-la; se o seu uso legítimo se aproximar deles, entre em contato e revisamos a conta em vez de deixar mensagem em fila.

A autenticação é obrigatória em toda submissão de mensagem. Não é possível enviar pela plataforma sem autenticar, e a plataforma não funciona como open relay.

5. Obrigações de segurança

• Use uma senha forte e distinta para cada caixa, e não compartilhe caixas entre pessoas quando uma conta individual seria o adequado.
• Avise imediatamente se suspeitar que uma caixa foi comprometida. Caixa comprometida enviando spam é a causa mais comum de incidente, e a velocidade muda materialmente o desfecho.
• Remova as caixas de pessoas que deixaram a empresa.

6. Como aplicamos

Monitoramos o email de saída em busca dos padrões descritos acima. Conforme a gravidade, podemos: entrar em contato pedindo explicação; aplicar limite temporário de envio; suspender a caixa envolvida; suspender a conta; ou, em caso de abuso grave e continuado, encerrar a conta.

Quando o abuso está ativo e causando dano — uma conta enviando phishing ou spam neste momento — suspendemos primeiro e explicamos logo em seguida. Reconhecemos que isso é disruptivo, e consideramos menos danoso que a alternativa para todos os outros clientes da plataforma.

Não há reembolso do período em que a conta esteve suspensa por violação desta política.

7. Denunciar abuso

Se você recebeu email da nossa infraestrutura que acredita violar esta política, escreva para abuse@asiamailservices.com. Inclua, por favor, o cabeçalho completo da mensagem e a data e hora com o fuso.

As denúncias são analisadas por uma pessoa, todos os dias, e buscamos responder em até 24 horas. Outros operadores de email podem nos procurar em postmaster@asiamailservices.com para assuntos de entregabilidade e operação.